尊敬的客戶：

您好！

承蒙您選用貴州云上鯤鵬科技有限公司（以下簡稱“云上鯤鵬”）臺式計算機產品，謹致謝意！為了保護您的合法權益，免除您購機的后顧之憂,云上鯤鵬向您作出下述保修服務承諾，并在您需要時據此向您提供標準的保修服務。

一、云上鯤鵬標準服務

1、 三年有限保修

自您購買之日（以云上鯤鵬送貨單簽收日期為準，如簽收日期無法查實，以臺式計算機生產序列號（S/N）標識日期為準）起，云上鯤鵬將為您所購買云上鯤鵬臺式計算機出廠配置發生的硬件故障，提供附表所列的標準保修服務。

 保修期限與服務方式：

注：1、機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖不在保修范圍內。

2、送修：指由用戶將故障件送至云上鯤鵬指定維修點維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或云上鯤鵬發貨的方式歸還。

3、5×9：指每周一至周五(節假日除外),9：00－18：00。

2、全國聯保、統一保修

云上鯤鵬臺式計算機實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）何處購買并使用的云上鯤鵬臺式計算機，出現保修范圍內的硬件故障時，可撥打云上鯤鵬報修熱線400-8828-069，服務人員將為您安排就近的云上鯤鵬技術支持服務機構提供保修服務。

二、其他服務項目與說明

1、服務熱線受理

云上鯤鵬提供7 x24小時熱線服務。如果您在臺式計算機硬件方面遇到任何問題，你可以隨時撥打服務熱線電話400-8828-069尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術支持（故障申報、硬件報修等）、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。

2、遠程故障診斷

云上鯤鵬工程師在接到您的故障申報后，1小時內電話響應，將首先進行遠程故障分析與處理，及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。

3、備件優先更換服務

對于不在現場服務覆蓋范圍之內的地區或其他不具備現場服務條件的情況，在與您的技術人員確認后，確需更換故障部件的，我們將采用備件優先更換的方式提供服務，備件優先更換服務是指您無需先行將故障產品或部件歸還給云上鯤鵬即可獲得此故障產品或部件的更換品，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。

4、現場技術支持

在免費保修期內，對于通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題，云上鯤鵬將安排經驗豐富的技術服務人員上門維護。服務網點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務，其它城市第三個工作日上門。

用戶報修時需要提供如下信息：

1.產品型號(MODEL)；

2.產品序列號(S/N)；

3.系統錯誤信息；

4.詳細故障描述；

5.用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址。

5、第二和第三年部件保修、有償上門

第二和第三年，云上鯤鵬提供用戶送修服務，如需上門服務，收取人工費及交通費。

6、終身維護

常年提供技術咨詢及技術支持，保質期外上門服務收取元器件成本費，收人工費以及交通費。

 三、特別提醒

1、售后服務確認程序

在云上鯤鵬技術支持部門為您服務時，請您準備好故障機對應的機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的機器序列號等任何保修憑證，云上鯤鵬有權不提供保修服務。

2、保修期限的延長

經云上鯤鵬技術支持部門維修后的臺式計算機產品，保修期內繼續享有本標準保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月，云上鯤鵬承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止，屆時，請您出具有效的云上鯤鵬維修記錄。

3、數據備份

在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丟失，云上鯤鵬不對在設備使用及維修過程中的數據、計算機程序丟失承擔責任。

4、以下提及的情形不包括在維修服務范圍之內。（云上鯤鵬不提供維修服務）

1.由于采用非云上鯤鵬產品與云上鯤鵬系統產生的不兼容性造成的故障或損壞。

2.說明文件中未提及的、未被認可的不規范操作造成的故障或損壞。

3.因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災害、戰爭等）造成的故障或損壞。

4.由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5.由于用戶使用環境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。

6.非云上鯤鵬授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

7.電容、芯片被擊穿、燒毀。

8.存儲設備上的數據變更、丟失。

5、送修須知

維修品必須附帶產品故障說明，以便工程師能盡快維修；

寫明準確的收貨地址、電話、傳真、聯系人，以便維修品準確返回；

維修品返回發生的費用由客戶自行承擔，途中由于運輸原因造成的損失，云上鯤鵬公司不承擔賠償，但可代客戶辦理保險。

機箱、工作站等大件物品，客戶務必采用得當包裝，必要可打木架，避免貨運造成物品的不良損壞。

6、解釋與說明

• 本標準保修服務承諾適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷售、購買并使用的云上鯤鵬臺式計算機產品。您在購買產品時，銷售商給您安裝的一切非云上鯤鵬部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與云上鯤鵬產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的，云上鯤鵬將不承擔責任；
• 本承諾僅適用于2021年1月1日（含）之后生產的云上鯤鵬臺式計算機。
• 以上服務信息如有變化，恕不另行通知，請以云上鯤鵬在網站等處所發對外公告為準。云上鯤鵬擁有最終解釋權。

基于本服務條款所產生之爭議，由云上鯤鵬與客戶平等協商解決；協商不成，由云上鯤鵬所在地人民法院裁判之。

7、云上鯤鵬服務支持電話

云上鯤鵬技術支持熱線電話：400-8828-069